Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede contactar con nuestro equipo de soporte a través del chat en directo de nuestro sitio web, haciendo clic en un enlace de un artículo de soporte, enviándonos un correo electrónico directamente o a través de su gestor de cuenta o distribuidor. Sea cual sea la forma en que nos encuentre, recibirá respuesta rápidamente y nosotros nos encargaremos de los siguientes pasos.

Qué ocurre cuando se pone en contacto

Cuando nos escriba, le haremos algunas preguntas sencillas para asegurarnos de entender su situación y orientarle en la dirección adecuada. Piense en ello como una breve conversación, no como un formulario que debe rellenar.

Para ayudarnos a atenderle más rápido, conviene tener preparadas algunas cosas si puede:

  • Su número de confirmación de pedido, si lo tiene
  • Dónde compró su producto: directamente a nosotros o a través de un distribuidor
  • La marca y el nombre del modelo de su producto, si los conoce
  • Una breve descripción de su pregunta o problema con sus propias palabras
  • Cualquier cosa que ya haya intentado

No se preocupe si no tiene todo esto a mano. Podemos trabajar con cualquier información que pueda compartir.

Las fotos y los vídeos pueden ayudar

Si puede, una foto rápida o un vídeo corto a menudo pueden agilizar el proceso, especialmente si está describiendo un problema físico. Las fotos de instalación desde varios ángulos, una foto de la etiqueta del embalaje o una captura de pantalla de un mensaje de error son útiles. Pero no se preocupe: envíe lo que tenga y nosotros nos encargaremos de los siguientes pasos.

Qué ocurre después

Una vez que tengamos una imagen clara de lo que necesita, nos aseguraremos de conectarle con la vía de soporte adecuada, ya sea resolución de problemas, una consulta de garantía, una devolución o cambio, o cualquier otra cosa. Siempre sabrá qué está ocurriendo y qué puede esperar a continuación.

Nos alegra que se haya puesto en contacto con nosotros y estamos aquí para ayudarle.