Invertimos recursos significativos para proteger nuestros artículos durante el transporte. Utilizamos únicamente materiales de embalaje de alta calidad, seguros y sostenibles, y realizamos los envíos exclusivamente con transportistas de calidad para garantizar que nuestros productos lleguen de forma segura, a pesar de las exigencias del transporte nacional e internacional.
Aunque hacemos todo lo posible para enviar nuestros artículos de forma segura, ocasionalmente pueden producirse daños visibles u ocultos durante el transporte. Para garantizar una resolución rápida y razonable de cualquier problema que pueda experimentar, revise la siguiente información.
Al Recibir la Entrega
Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si observa daños visibles en el embalaje, indique "Paquete recibido dañado" en la documentación de entrega antes de firmar. Conserve el embalaje original.
Informe de cualquier daño, defecto o pieza faltante al Customer Support en un plazo de 7 días desde la entrega. Las reclamaciones presentadas después de 7 días serán denegadas.
Al informar de un problema, proporcione:
- Número de pedido/referencia
- Nombre del artículo y descripción del problema
- Fecha de recepción
- Imágenes que documenten el problema
Recogida de Artículos
Los artículos recogidos en persona se consideran en buen estado en el momento de la recogida. MAD Design Europe queda exenta de responsabilidad por cualquier daño una vez que el artículo está en posesión del cliente.
Transportistas de Terceros
MAD Design Europe no asume ninguna responsabilidad por daños causados durante la entrega mediante un transportista elegido por el cliente. Cualquier reclamación por daños debe presentarse directamente al transportista.
Artículos de Venta Final
Los artículos adquiridos en el Outlet o indicados como venta final no son aptos para cambio, devolución ni reembolso.
Cancelar o Modificar un Pedido
Ningún pedido puede cancelarse, modificarse o aplazarse sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía. Si se concede dicho consentimiento, se aplicará una tarifa de cancelación del 10% del valor de la factura si se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, y del 20% del valor de la factura si se cancela después de 48 horas pero antes del despacho de los bienes.
Procesar un Cambio o una Devolución
Para iniciar un cambio o una devolución:
- Contacte con Customer Support para solicitar un número de autorización de devolución (RA).
- Los artículos deben enviarse de vuelta mediante el mismo método y transportista que la entrega original.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, el coste del embalaje de sustitución se deducirá de cualquier crédito emitido.
- Los artículos devueltos en peor estado que cuando fueron entregados pueden estar sujetos a cargos de reparación o sustitución deducidos de los créditos.
- No se garantizan cambios completos sin coste.
- El crédito o reembolso se emitirá después de un periodo de inspección de 7 días laborables.
Cambios y Devoluciones
No se aceptarán devoluciones a menos que la Compañía lo haya acordado previamente por escrito. Si la Compañía acepta la devolución de los bienes, estos deben estar limpios, sin daños y en condiciones de reventa, con el embalaje original (o el cliente pagará todos los costes de sustitución o reparación). Se aplicará una tarifa de reposición del 20% del valor de la factura de los bienes.
Devoluciones Internacionales
El programa de devoluciones no incluye los cargos de flete para envíos fuera de Europa. El envío de devoluciones internacionales debe ser prepagado por el cliente.