¿Por qué ocurre esto a veces?
Ocasionalmente pueden producirse pequeñas fugas durante el transporte debido a la naturaleza del envío de líquidos. Por eso envasamos nuestro combustible en recipientes de 16 cuartos en lugar de volúmenes mayores, para minimizar el riesgo y el alcance de cualquier derrame. Dicho esto, entendemos que resulta frustrante y estamos aquí para solucionarlo.
Si su pedido fue entregado y encontró botellas con fugas
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en cuanto advierta el daño. Para organizar su reemplazo lo antes posible, le pediremos que comparta lo siguiente.
Fotos que muestren las botellas con fugas, el embalaje interior y exterior, y el alcance de cualquier derrame o contenido afectado.
Un recuento de botellas: cuántas tienen fugas activas, cuántas están dañadas pero no tienen fugas activas (sellos agrietados, abolladas o comprometidas de otro modo) y cuántas están completamente intactas y sin daños. Estos tres números deben sumar el número total de botellas de su pedido.
Una vez que hayamos recibido y revisado todo, organizaremos un reemplazo gratuito de las botellas afectadas. No tendrá que devolver nada.
Si su pedido nos fue devuelto antes de llegarle
Ocasionalmente, el transportista detecta una fuga durante el tránsito y devuelve el envío antes de que le llegue. Si esto ha ocurrido con su pedido, póngase en contacto con nosotros y nos ocuparemos de ello de inmediato.
Podrá elegir entre un envío de reemplazo completo o un reembolso completo, según lo que mejor le convenga. No hay ningún coste en ninguno de los casos, y no tendrá que hacer nada más que indicarnos qué opción prefiere.
¿Qué ocurre después de contactarnos?
Nuestro equipo revisará su caso y se pondrá en contacto con usted para indicarle los siguientes pasos. Si se organiza un reemplazo, recibirá la información de seguimiento en cuanto esté en camino. Si tiene alguna pregunta en cualquier momento, no dude en ponerse en contacto con nosotros.